動漫奶茶店店員應具備的服務意識

2016-11-08 15:16:16 來源:91加盟網閱讀：868次友情提示：投資有風險加盟需謹慎！

在動漫奶茶店經營中，好的動漫飲品及動漫周邊吸引顧客，而好的服務能留住顧客、征服顧客，培養忠誠度極高的顧客。

　　在動漫奶茶店經營中，好的動漫飲品及動漫周邊吸引顧客，而好的服務能留住顧客、征服顧客，培養忠誠度極高的顧客。服務質量己成為各個動漫奶茶店競爭的核心內容。

　　提升動漫奶茶店的服務水平包括兩個方面：對店員的基本要求和制定店內有關服務的規章制度。

　　1．對動漫奶茶店店員的基本要求

　　（1）動漫奶茶店員工衣著應該整潔大方，清爽干凈，不濃妝艷抹，可適當淡妝，充滿朝氣和活力。

　　（2）動漫奶茶店員工應該待客禮貌、熱情。對走進動漫奶茶店的所有顧客均以同樣的態度對待，面帶微笑，善于傾聽，樂于引導。

　　（3）動漫奶茶店員工應該主動介紹動漫店內的各種飲品，包括奶茶、特色熱飲等，當好參謀。當顧客猶豫不定或開口咨詢時，動漫奶茶店員工應適時地向顧客做耐心的介紹，真誠地為顧客推薦不同口味的飲品。

　　（4）動漫奶茶店員工嚴禁與顧客發生爭執。無論什么原因，都應該冷靜克制，以維護動漫奶茶店利益為重。

　　2．動漫奶茶店應建立貼心服務制度

　　（1）動漫奶茶店應該地面整潔、干凈，雨天或雪天應該及時清理地面衛生。

　　（2）保持動漫奶茶店內產品的整齊，沒有浮塵，尤其是毛絨玩具等易吸塵的動漫周邊產品，應用透明包裝紙覆蓋。

　　（3）建立合理的退貨、換貨規則。動漫周邊產品售出幾天內（一般是l—3天）如果顧客感到不滿意，可以調換，甚至退貨，以顧客利益為重，收獲消費者的信賴與支持。

　　（4）動漫店應該設立免費服務制度。對于經常進店消費或者VIP顧客，動漫奶茶店可以免費提供新品試飲。動漫奶茶店可以提供給顧客免費附帶品，就可以以微小的利益換取顧客再次光顧，從而成為動漫奶茶店的回頭客。

　　維護忠實客戶是動漫奶茶店能否繁榮興旺的關鍵因素，只有夯實穩定了動漫消費客戶基本盤，就可以在動漫市場中立于不敗之地，獲得時間久的扶持。

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