顧客對(duì)商品挑剔,是因?yàn)閷?duì)商品有需求!

　　耐心是店員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，銷售事業(yè)的基本特征就是從與顧客溝通開始，如果店員沒有耐心，一遇到顧客質(zhì)疑就很不耐煩，那么銷售很難取得成功，同時(shí)也會(huì)給顧客留下不好的印象。

　　對(duì)于一個(gè)店員來講，顧客究竟是什么？

　　顧客是店鋪產(chǎn)品的購買者，是店鋪服務(wù)的對(duì)象。，顧客的多少和忠誠程度是店鋪業(yè)績的重要衡量指標(biāo)，因此店員必須尊重顧客。

　　對(duì)于一個(gè)店鋪來說，什么是挑剔的顧客？

　　很少有顧客會(huì)在自己并不需要的產(chǎn)品上斤斤計(jì)較，顧客的挑剔對(duì)于店鋪來講，只能說明一個(gè)問題就是顧客對(duì)其產(chǎn)品有需求、感興趣，他只不過是在尋找更大的購買理由。按照這個(gè)思路，店員應(yīng)該對(duì)顧客，尤其是挑剔的顧客更加重視?？墒窃诂F(xiàn)實(shí)中，店員往往對(duì)挑剔的顧客怒目以對(duì)，認(rèn)為顧客過于苛刻，肯定不會(huì)購買其產(chǎn)品。這種認(rèn)為是大錯(cuò)特錯(cuò)的。不錯(cuò)的店員只會(huì)將顧客的挑剔作為成交的前兆，而不會(huì)將挑剔的顧客當(dāng)作麻煩制造者。

　　尊重挑剔的顧客成為了店員進(jìn)行銷售推廣時(shí)必須具．備的基本素質(zhì)，尊重挑剔的顧客主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(1)對(duì)顧客所提出的問題要耐心細(xì)心地給予解答。尊重顧客就必須尊重顧客的知情權(quán)，顧客有知道某種產(chǎn)品價(jià)格、性能等信息的權(quán)利這需要店員充分了解產(chǎn)品信息，同時(shí)也充分了解競爭對(duì)手產(chǎn)品的信息。當(dāng)遇到客戶詢問時(shí)，店員應(yīng)該能有理有據(jù)地去回答。

　　(2)對(duì)顧客應(yīng)該保持自始至終的禮貌。不講禮貌的人表明沒有教養(yǎng)，沒有禮貌的店員表明素質(zhì)低下。沒有哪個(gè)顧客愿意和素質(zhì)低下的店員做交易。故要求店員在任何情況下都要自始至終地保持對(duì)顧客彬彬有禮的作風(fēng)。

　　(3)對(duì)于諸多刁難過后不買產(chǎn)品的顧客應(yīng)該保持尊重顧客買不買產(chǎn)品是顧客的自由，沒有任何法律規(guī)定顧客在二刁難店員以后必須購買其產(chǎn)品。店員向顧客推銷其產(chǎn)品時(shí)，就已經(jīng)賦予了顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行挑剔和對(duì)店員進(jìn)行刁難的權(quán)利，有些店員對(duì)顧客諸多刁難尚能忍受，但是當(dāng)顧客刁難過后不購買其產(chǎn)品時(shí)，他們的態(tài)度便開始逆轉(zhuǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行漫罵和攻擊也是時(shí)常發(fā)生的事情，這種事情是不應(yīng)該發(fā)生的。只有一個(gè)店員能夠忍受挑剔以后不買的顧客，甚至對(duì)顧客依然彬彬有禮，店鋪才能贏得合格的形象。