網上開店,怎樣才能更好滿足顧客需求

　　決定自己開家網店時，還是2006年12月。蜜糖罐子”那時還在北京上學。想法其實很簡單：姐姐在上海開一家化妝品店，貨源沒問題，為什么不在網絡上再開一家店呢？乏

　　于是，“蜜糖罐子”就在拍拍網開了一家潮流化妝品小店“多多堂”。沒想到不到半年時間，居然成為拍拍網第21期的拍拍之星，小店無論從商品種類、數量還有交易額頓時都有了明顯提升。“顧客就是嘛，他們快樂我也會快樂。其實買家過來光顧小店，就是想買到稱心的商品，受到熱情的服務。從在拍拍網做網店開始，我總想著怎么才能更好地滿足顧客們的需要，讓他們買得開心。”

　　用QQ，比較快和買家交朋友

　　“我是從QQ消息了解到拍拍網的。用起來也很方便，而且QQ好幾億的用戶，肯定有很多生意機會。”蜜糖罐子說。不光是開網店的決定，對蜜糖罐子而言，所有交易都幾乎是QQ展開的。她說，店名上就有我的QQ號碼，選中喜歡的商品后，買家就會QQ和我聯系，咨詢一些像商品型號、顏色和款式等關心的問題。

　　蜜糖罐子說：“網絡交易，誠信當然重要啦。生活中，大家總是交談去判斷對方的誠信，虛擬的網絡其實也是一樣的。用QQ聊天可以幫助大家建立起相互間的信任，時間長了，+聊幾句基本就能判斷對方是不是值得信賴的。”

　　說到這，蜜糖罐子講述了自己在拍拍網開店過程中令她感動的事：開店不久就要過春節了，全國快遞幾乎都要休息停運。一位南京的買家打算在她的小店購買一批護膚品，并QQ和她達成協議，匯款來交易。為了能夠讓買家早些收到貨物，她決定在春節快遞放假前發出這批貨，可惜這時買家的貨款還沒有匯到。怎么辦呢？之前蜜糖罐子和這位買家在QQ上聊過很多次，直覺告訴她對方應該是一個誠信的顧客。她還是決定提前把貨物寄出，在春節之前快遞終于把東西順利送到了顧客手中。兩天后就接到這位買家的電話，對方很感謝蜜糖罐子的信任——錢還沒匯出，貨就先到了。買家當時的這番話，蜜糖罐子一直記得——“謝謝你這么相信我，我也一定會讓你合格的，我現在就去匯款。”

　　“能夠得到別人的信任是一件很開心的事。我希望能認識更多這樣的拍友，讓我的顧客跟我一樣，都能感覺到被信任的快樂。”

　　QQ群聊，我的生意好幫手

　　“玩過千人大Party嗎？沒有？噢，我天天都參加，在拍拍網。你可以來試試啊。”蜜糖罐子跟大學密友逗悶子時這樣說。

　　剛經營拍拍網的小店不久，蜜糖罐子就發現，加入合適的QQ群是一項非常重要的工作，對生意一律有很大幫助。她按照QQ群組分類進行查找，購物類的化妝品、時尚女裝、配飾等，以及生活休閑類的shopping、護膚美容、小資情趣等，蜜糖罐子都一一瀏覽過，并且有針對性地選擇加入了這些有意思的群組。

　　一邊工作一邊和群里的朋友們聊天，蜜糖罐子十分愜意。目前，蜜糖罐子自己主持著一個群，而且還加入了5個群，當然，這些群的主題都和蜜糖罐子的生意有著密切聯系。“群里的朋友們經常會聊一些個人的喜好和時下較新的潮流新品。他們不僅僅是我的買家，同時還能當我的顧問幫助我隨時調整小店商品呢。”

　　在群里，蜜糖罐子是大家的開心果。

　　“可能因為我很熱情吧，買家們都喜歡和我聊天，有些網友還邀請我去他們的城市玩呢。” 　　“我很能吸引回頭客哦，其實少賺一點也無所謂，只要大家開心就好。錢能少賺我就不會多要的，交易時能愉快些多好，這樣不會太沉悶，而且關系好了生意也會越做越多的。”
　　拍拍論壇，我也可以當“明星”。

　　開店初期，“多多堂”的生意并不好，每天只有個位數的瀏覽量。“開網店才理解到要真正把生意做好并不容易。和全國數以萬計的同行競爭，怎么做才能讓大家注意到你，愿意選擇你的商品呢？”蜜糖罐子開始考慮這個問題。

　　精心布置店鋪、平價售貨提高信用值……蜜糖罐子想了很多辦法。現在回想起來，拍拍論壇給蜜糖罐子的幫助更直接，上面不但有很多拍友自己的網店經驗可以分享，而且還能報名爭取當回拍拍自己的“明星”。“當上拍拍之星就是自己先提出申請的，本來也沒抱什么希望，沒想到居然成功了。”看來自己精心打理的小店和平時的汗水沒有白費。對于她來說,這不光是對“多多堂”一次很好的免費宣傳，而且還給自己帶來了更多信心和快樂。

　　現在，登陸拍拍論壇已經是蜜糖罐子每天臨睡前的必修功課。“有很多賣家和買家都會在論壇里開貼發言，說說今天開心或者不高興的事，也經常一塊交流開店的各種經驗和教訓。”蜜糖罐子說；“在論壇我學到了很多和買家溝通的技巧，也希望我的帖子能給別人一些幫助和啟發。”

　　在論壇里，蜜糖罐子還會經常向版主提建議，“比方說讓買家把自己常用的化妝品或者推薦的化妝技巧，自拍照片的方式發到社區來。看過帖子的其它買家，如果覺得帖子里的商品很喜歡，也會在拍拍購買了，這樣不就互動起來了么。呵呵，我舉的是化妝品例子，其實別的商品也一樣適用嘛。”

　　試想如果每個賣家都像蜜糖罐子一樣，總是能超越買家的價值期待，給買家更多、更好、更符合其需求的服務，還有什么店鋪不能像蜜糖罐子的“多多堂”一樣火呢？在蜜糖罐子看來，總結起來就是一句話：顧客就是。只要多關注顧客的想法和喜好，用QQ聊天也能聊出生意和財富。