顧客的消費(fèi)心理多種多樣,店主需分別對(duì)待

　　改革開放以來，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的，社會(huì)分工越來越細(xì)，不同行業(yè)的人其消費(fèi)心理也大不相同。

　　農(nóng)民的消費(fèi)心理

　　我國(guó)農(nóng)民受傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣影響較大。，這是由于我國(guó)封建社會(huì)歷史較長(zhǎng)，自給自足的自然經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期占統(tǒng)治地位所致，再加上經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)長(zhǎng)期偏低，因此，消費(fèi)觀念上屬于節(jié)儉和保守型。以能勤儉持家、精打細(xì)算過日子為榮，能自己做就不買也是大多數(shù)人的信條。所以他們消費(fèi)心理的很大特點(diǎn)是商品要經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，耐穿耐用。近幾年來，隨著我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)政策的轉(zhuǎn)變，農(nóng)村商品經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，農(nóng)民實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的普遍提高，農(nóng)民富裕起來后，消費(fèi)觀念有了很大變化，消費(fèi)心理也隨之轉(zhuǎn)變，由保守型變?yōu)殚_放型。現(xiàn)在有檔次商品、流行的商品大量進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)，使許多農(nóng)民的消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入了時(shí)代的前列，城鄉(xiāng)差別已經(jīng)大大縮小。

　　工人的消費(fèi)心理

　　工業(yè)部門分工比較細(xì)，像采掘、冶金、機(jī)械制造、紡織、印染、服裝加工等等。工人依工種不同，消費(fèi)心理各異。例如，紡織、服裝加工業(yè)的工人，特別是從事這一行業(yè)的女同志較多，她們的購(gòu)買心理特點(diǎn)是，喜歡借助商品把自己和家庭裝扮得美觀、漂亮，她們既喜歡購(gòu)買經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品，又喜歡追逐潮流，購(gòu)買各種時(shí)興、流行的商品。就工人整體來講，在消費(fèi)方式上受社會(huì)風(fēng)氣影響較大，他們是大眾化商品、流行商品的主要購(gòu)買者，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有30%的人喜歡流行、時(shí)髦的商品，新產(chǎn)品對(duì)他們也有較大的吸引力。

　　知識(shí)分子的消費(fèi)心理

　　知識(shí)分子的特點(diǎn)是文化程度較高。他們購(gòu)買與使用商品的很大特點(diǎn)是要求商品與自己的身份相符合，能顯示出自己具有一定的知識(shí)文化或修養(yǎng)。如大學(xué)教師，往往受工作性質(zhì)和群體內(nèi)其他成員的影響，對(duì)服裝的要求是得體大方，文雅而不落俗套。這類消費(fèi)者選購(gòu)商品的標(biāo)準(zhǔn)是藝術(shù)性與實(shí)用性，并對(duì)商品的整體協(xié)調(diào)性要求較高。同時(shí)，他們也是品牌商品，有檔次商品、新產(chǎn)品以及某些流行商品的購(gòu)買者。

　　商業(yè)職工的消費(fèi)心理

　　商業(yè)職工，特別是營(yíng)業(yè)員，由于其工作性質(zhì)決定整天同商品打交道，因此，往往對(duì)所經(jīng)營(yíng)商品的性能、特點(diǎn)十分熟悉，求新、求美、求廉的心理比較普遍。他們喜歡購(gòu)買各種流行商品、部分有檔次商品，如服裝、高等化妝品，其中有些人也是新產(chǎn)品的消費(fèi)者。

　　學(xué)生的消費(fèi)心理

　　我們這里談的學(xué)生，主要是指大中學(xué)生。他們雖然沒有職業(yè)，但都有一定的購(gòu)買能力，屬于不完全的消費(fèi)者。特別是他們受學(xué)習(xí)環(huán)境的影響，所購(gòu)買的商品，大多與學(xué)習(xí)內(nèi)容有關(guān)，并充分體見出青年人的特點(diǎn)。例如，書籍、文體用品、報(bào)刊雜志等等，磁帶、唱片、樂器、各種體育用品以及時(shí)裝等對(duì)他們也有較大的吸引力。

　　綜上所述，從事不同職業(yè)的消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購(gòu)買行為存在的差別大體上有兩個(gè)方面，機(jī)關(guān)干部、知識(shí)分子、大中學(xué)生的消費(fèi)意向偏重于滿足于精神的、社會(huì)的、自我設(shè)計(jì)的消費(fèi)需要；而工人、農(nóng)民、商業(yè)服務(wù)業(yè)職工等消費(fèi)者較為側(cè)重滿足物質(zhì)的、個(gè)人的、傳統(tǒng)的消費(fèi)需要。

　　研究這些差別，有助于企業(yè)更好地生產(chǎn)適銷對(duì)路的商品，更好地針對(duì)消費(fèi)者的不同特點(diǎn)，提供各種服務(wù)。