建立顧客資料,店鋪翻一倍!

　　相信大部分的人都有這樣的經(jīng)驗：當你買完東西或者消費完，付完賬了，店員會“麻煩你”順便填一張“顧客資料卡”。為了使更多的顧客不覺得麻煩，店家會想出很好的“借口”，這一點登陸的外企是深諳其中之道的，比如他們會說：

　　“我們炸雞店會邀請過生日的小朋友，到我們這里來過生日，并贈送精美的生日禮物。請留下你孩子的生日和你的聯(lián)系方式，好嗎？”

　　“我們有特別折扣的時候，一定優(yōu)先個通知你。”

　　“我們好又多每年都會送給顧客一份神秘禮物，到時候好給你寄去?！?/span>

　　說來說去，只要你填了顧客資料卡，你就“好處多多”，不填你就等于蒙受了“一定的損失”。那么，這些開店的商家何以如此“多情”呢？原因很簡單，開店的實現(xiàn)目標一律和顧客的人數(shù)成正比，顧客資料卡正是幫他們統(tǒng)計顧客人數(shù)的優(yōu)佳利器。因此，“顧客資料卡”上除了記錄顧客的地址、電話、出生年月、性別以外，很好還包括他們的個性、喜好、工作，等等，當然資料越詳細越好。如果能建立詳細的顧客資料，相信當顧客再次光臨時，你為其提供的服務將會更合他（她）心意。

　　當你好不容易建立了顧客檔案，可別放在那兒讓它撲滿灰塵，要經(jīng)常翻看，盡力記住顧客填寫的內(nèi)容，并注意看看老顧客的流失率有多少？新顧客的成長率有多少？因為數(shù)字會說話，它會告訴你“錢景”。

　　如果想讓你的顧客資料卡發(fā)揮更大的功用，很好加以分類：哪些人是你的“忠實顧客”？哪些人是順便上門消費的？哪些人是心血來潮偶爾來一次的？

　　當你對顧客的消費習慣和個性喜好都了若指掌，你在提供服務時自然就能投其所好，讓顧客爽快地大掏腰包了。

　　對于那些“忠實顧客”，為了感謝他們長期的捧場？每年可選一個特殊的日子，比如周年慶、過年過節(jié)，誠意地送他們一份“感謝禮物”或“特別優(yōu)惠”。也可以效仿大商場，不定期地舉辦摸獎活動，給他們一個意外的驚喜。

　　而選擇性消費群，多半是因為時間和空間的限制，才在好幾家店里做選擇性的消費。比如理發(fā)，他可能在上班地點附近選一家，在住家附近選一家。想讓這種類型的顧客經(jīng)常光顧你的店，就要設法讓他（她）對你的店“產(chǎn)生感情”，這樣，他（她）才會專門跑到你的店里來消費。

　　對于心血來潮型的顧客，應該設法拉近你們間的距離。心血來潮型顧客可能一兩年才來消費一次。盡管他（她）久久才來一次，但因其還會上門，就表示他（她）還記得你的這個店。遇到這種類型的顧客，你不妨親切地問他：“某某小姐（先生），怎么這么久都沒來了？”她（他）一定會受寵若驚的，她（他）會驚喜地感動于你還記得她（他）這個“人物”。這樣彼此認識，就很容易拉近距離，她（他）也會慢慢地記住你、記住你的店，并經(jīng)常光臨了。

　　至于“過路客”，通常都是基于“需求”才會上門消費的，比如肚子餓了，便到你的店里買瓶水、吃碗面，買完、吃完就走，自然不易對你的店產(chǎn)生任何感情。在這種情況下，想留住過路客的腳步，就要想辦法跟他（她）攀點關系，一回生兩回熟，在你的溫情攻勢下，說不定他（她）也會成為你的“忠實顧客”呢。

　　然而，不管是哪一種類型的顧客，如資料，逢年過節(jié)寄張生日卡、賀年卡等等,小小的心意往往能深深地打動人心，讓顧客對你“死心塌地”。這正是建立顧客資料的好處所在。