經(jīng)營(yíng)好美容店的接待管理技巧

    由于美容師人手不夠或顧客過(guò)多，服務(wù)時(shí)間過(guò)于集中而造成顧客長(zhǎng)時(shí)間等待或不能正常接受服務(wù)的現(xiàn)象。接待管理時(shí)就需要注意技巧。

    1、電話(huà)預(yù)約技巧：

    1）電話(huà)響兩聲接起電話(huà)，一聲接起電話(huà)顯得有些突然，三聲讓顧客等的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。

    2）拿起電話(huà)，先致問(wèn)候語(yǔ)（早、中、晚、重大節(jié)日、顧客生日不同的問(wèn)候語(yǔ)），致問(wèn)候語(yǔ)后自報(bào)美容院的名稱(chēng)和自己的姓名。

    3）充分了解美容院每一位美容師的排班和服務(wù)情況，便于顧客提出的關(guān)于美容師方面的問(wèn)題能夠自如回答。

    4）清楚地記錄顧客的姓名、卡號(hào)、服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間以及所預(yù)約的美容師。

    5）對(duì)美容院所有產(chǎn)品的性能、價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目都應(yīng)了如指掌，對(duì)答如流。

    6）向顧客說(shuō)明預(yù)約時(shí)間、預(yù)約美容師和美容床位保留時(shí)限的有關(guān)規(guī)定。

    7）預(yù)約結(jié)束后，要向顧客道謝、道別，而且等顧客掛斷電話(huà)后，再掛斷電話(huà)。

    8）為了避免顧客失約或遲到，顧客預(yù)約前一天很好再次電話(huà)聯(lián)絡(luò)，或短信通知，提醒顧客按時(shí)接受服務(wù)，給顧客養(yǎng)成合格的預(yù)約習(xí)慣。

    2、接待顧客預(yù)約電話(huà)的注意事項(xiàng)

    1）對(duì)于任何一位美容師而言，很難準(zhǔn)確地掌握服務(wù)過(guò)程的時(shí)間長(zhǎng)短，因此在預(yù)約時(shí)，應(yīng)將服務(wù)時(shí)間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時(shí)間間隔。

    2）常有顧客事先預(yù)約只做一個(gè)項(xiàng)目，但在護(hù)理過(guò)程中突然臨時(shí)增加項(xiàng)目。這種情況時(shí)有發(fā)生，如果處理不當(dāng)，將延誤下一位預(yù)約顧客的時(shí)間，引起顧客不滿(mǎn)。所以安排美容師預(yù)約時(shí)間時(shí)，上一個(gè)顧客和下一個(gè)顧客很好相差一個(gè)服務(wù)時(shí)間，通常是100分鐘。時(shí)間安排到會(huì)所營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，再安排中間空余時(shí)間，顧客特殊要求某一時(shí)間段除外。

    3)為了避免顧客預(yù)約后不來(lái)或遲到而造成的損失，很好在前一天電話(huà)加以確認(rèn)，這樣可提醒顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院。如果顧客取消預(yù)約，也可以立即補(bǔ)上空當(dāng)。

    4）預(yù)約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因?yàn)樗倪t到會(huì)導(dǎo)致下一位預(yù)約顧客就等，只好縮短為她服務(wù)的時(shí)間，如此可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)赴約。

    5）讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會(huì)打亂美容院的工作安排，影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。