閱讀奔馳公司“悠久管理經(jīng)典”小故事有感

　　一個(gè)頗具智慧的網(wǎng)店賣家，不僅要自己將商品推銷出去，還能讓買家成為他忠實(shí)的推銷員，幫助其推銷商品o俗話說“一傳十，十傳百，百傳千萬”，一旦買家成了推銷員，你店內(nèi)產(chǎn)品的信譽(yù)度和知名度就能直線上升，廣告費(fèi)也可省下一大筆。更重要的是，這樣可以幫你營(yíng)造出一種很好的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，這些都是無價(jià)之寶。

　　1999年，美國(guó)《財(cái)富》雜志公布了全球500家很大企業(yè)排行榜，在這個(gè)排行榜中奔馳公司名列第二。奔馳公司是世界有名的汽車制造公司之一，這是舉世公認(rèn)的．。

100多年來，為什么奔馳公司能夠長(zhǎng)盛不衰、保持年輕呢？請(qǐng)先看看下面這個(gè)被稱為“悠久管理經(jīng)典”的一件小事，也許你會(huì)從中得到啟示。

　　有一次，一個(gè)法國(guó)農(nóng)場(chǎng)主駕駛著一輛奔馳貨車從農(nóng)場(chǎng)出發(fā)到原民主德國(guó)去。他的心情自然很好，因?yàn)樗{駛著安全可靠的奔馳貨車。可是，當(dāng)車開到了一個(gè)前不著村后不著店的荒野時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)突然出現(xiàn)了故障。

　　他又氣又惱，自言自語(yǔ)：“難道碰上徒有虛名的奔馳貨車了嗎？”生氣無濟(jì)于事，他決定求援，碰碰運(yùn)氣。他聯(lián)系上了遠(yuǎn)在德國(guó)的奔馳汽車公司總部。

　　幾個(gè)小時(shí)過后，天空中傳來了飛機(jī)馬達(dá)聲，他萬萬沒有想到，原來是奔馳汽車修理廠的工程師和檢修技術(shù)人員坐著直升飛機(jī)趕來了。

　　他們下了飛機(jī)，優(yōu)先件事就是道歉：“對(duì)不起，讓您等急了。但現(xiàn)在您不需要等太長(zhǎng)時(shí)間了，我們完全有把握很快就可以把汽車修好，”他們一邊安慰法國(guó)農(nóng)場(chǎng)主，一邊干凈利落地維修著汽車發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　農(nóng)場(chǎng)主心想，修理費(fèi)是少不了的，因?yàn)樗麄兪情_飛機(jī)來的。盡管他們的服務(wù)態(tài)度確實(shí)好，技術(shù)活也相當(dāng)不錯(cuò)，但開飛機(jī)來修車，費(fèi)用全由自己負(fù)擔(dān)，也真是不低。他做好了同他們討價(jià)還價(jià)的準(zhǔn)備。

　　像他們所的那樣，奔馳貨車很快就被修好了。

　　農(nóng)場(chǎng)主很小心地問：“多少錢？”

　　“免費(fèi)。”

　　農(nóng)場(chǎng)主不敢相信自己的耳朵：“免費(fèi)？”

　　“是的。”一個(gè)負(fù)責(zé)處理此事的工程師說：“出現(xiàn)這種情況，是我們的質(zhì)檢工作沒有做好，我們應(yīng)當(dāng)為您提供無償服務(wù)。”

　　這次奔馳公司不僅沒收維修費(fèi)，而且隨后還為這個(gè)法國(guó)農(nóng)場(chǎng)主免費(fèi)換了一輛嶄新的貨車。

　　后來，這個(gè)法國(guó)農(nóng)場(chǎng)主將此事的經(jīng)過和感受寫成文章，發(fā)表在頗有影響力的《生產(chǎn)、銷售與服務(wù)》雜志上。文章的題目是《奔馳的魅力》，其中有這樣的話：“搞好服務(wù)，收銀自來。一個(gè)公司如果能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足顧客的需要，就能受到顧客的高度青睞。”

　　對(duì)于一個(gè)好的企業(yè)和公司來說應(yīng)樹立這樣的理念：服務(wù)優(yōu)先、銷售第二、生產(chǎn)第三。把服務(wù)和顧客放在優(yōu)先位，收銀也就會(huì)處在優(yōu)先位。顧客的滿意，就是你優(yōu)佳的廣告語(yǔ)；滿意的顧客，就是你很好的推銷員。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店又何嘗不是這樣呢？既然顧客對(duì)你來說那么重要，那么怎樣才能夠讓顧客成為你很好的推銷員呢？

　　(1)以顧客的利益為出發(fā)點(diǎn)

　　作為賣家你應(yīng)當(dāng)以的商品質(zhì)量、合格的信譽(yù)、優(yōu)異的服務(wù)去贏得顧客的信賴，這樣有助于你樹立合格的品牌形象。

　　(2)與顧客建立合格的關(guān)系

　　你要為顧客提供多元化的服務(wù)，讓顧客有賓至如歸的感覺。顧客在購(gòu)買商品的同時(shí)，還購(gòu)買了比商品更重要的東西一一情感、尊重等，而這部分是你的服務(wù)給顧客帶來的。同時(shí)，顧客成為推銷員之后，又營(yíng)造了新的消費(fèi)潛力點(diǎn)，因?yàn)槊课活櫩偷闹車加泻芏鄤e的消費(fèi)者，他們有意無意地向別人推銷他認(rèn)可的商品。

　　(3)給成為你推銷員的顧客一定的報(bào)酬

　　當(dāng)顧客成為了你的推銷員你可以考慮給顧客一定比例的報(bào)酬，這樣顧客就會(huì)更加賣力地為你推銷商品，這是一種很強(qiáng)大的力量，對(duì)于網(wǎng)店銷售指標(biāo)的提升一定會(huì)發(fā)揮很重要的作用。