利民大藥房擁有一支不斷發展的員工與人員隊伍，藥學技術人員1000多名，其中執業藥師195名，在本市醫藥零售企業中獨占鰲頭。公司始終致力于創立企業制度和現代企業運作機制，致力于在實踐中探索和提升連鎖管理水平。公司注重質量管理以維護消費者利益。堅持完善標準化管理體系，注重管理流程適用性改造，以全面質量管理為目標，開展質量策劃。
利民的實力來自于利民的品牌，來自于利民鑄就的“把信賴交給我，把健康送給您”服務。利民將“服務、規范化服務、便利化服務、社區化服務、人性化服務”作為自己的核心產品，以誠信、服務樹品牌。
公司每年在員工中開展星級營業員的評選活動，涌現出了一批服務態度優，技能強的星級營業員。比如新特藥商店的浦曉敏，年僅27歲的姑娘，自己的努力和公司的培育，獲得上海市銷售大王、上海市青年崗位能手、全國青年崗位能手、五星級服務明星等一系列榮譽稱號，充分展示了利民青年的風采。公司還建立培養人才的基地，像青年店、思強藥房、中心店，這里是培養人才的搖籃，這里曾先后獲得局級、市級、全國級“共青團號”。
利民大藥房堅持“為生命和健康創造價值，為顧客和員工創造幸?！钡钠髽I宗旨，以誠信經營，構筑企業與社會的和諧發展為己任，在行業內實現“三個優先”：優先在全行業提出“讓市民稱心、合格、高興，樹立合格企業形象”的倡議；優先在全行業作出質量提高/增加、規范經營服務三大；優先在醫藥零售連鎖行業內取得財務納稅和會計核算A級認證和GSP認證，取得了合格的社會反響，得到老百姓的推崇和政府的支持。2003年非典時期，公司更是總結抗擊非典的經驗向市民傳達利民新的經營理念，與時俱進提出“三大誓言”：我愿意為社會奉獻我的全部知識和才能，我愿意視顧客如親人，我愿意完成公司的一切使命；“三個”：更規范的經營。
